Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 01 Sep 2025

Chez Vibrancia, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous proposons une solution simple et transparente.

   Retour de produits

Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

   Conditions d’acceptation des retours :

• Le produit doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes.

• Tout retour doit être préalablement signalé par e-mail à : contact@vibrancia.ma

• Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

   Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article, produit défectueux, etc.).

• Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix pour renvoyer le produit, ou demander que nous organisions le retour (les frais seront déduits du remboursement).

   Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.

   Le remboursement se fera :

• Sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, si possible.

• Ou via virement bancaire / paiement mobile selon le cas.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

   Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit pour une autre taille, couleur ou modèle :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.

• Les frais de retour + nouvel envoi seront à votre charge (sauf erreur de notre part).

• L’échange sera effectué dès réception du produit retourné.

   Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

• Produits ouverts ou utilisés

• Produits personnalisés ou soldés (sauf défaut)

Merci de votre confiance

L’équipe Vibrancia